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消费者购买家具与样品不符 要求商家退一赔一中国家具采购网

作者: 发布时间:2009-02-23 03:59:34 来源: 中国家具采购网  繁体版 点击:
“买的家具与样品相比,除了面板一样外,内部用的木板材料非常毛糙。”近日,市民杨女士向晨报热线反映,自己定做的一套上海牌家具有问题,多次与商家交涉一直没能解决。昨天,记者获悉,家具公司已同意重做家具并免费更换


     “买的家具与样品相比,除了面板一样外,内部用的木板材料非常毛糙。”近日,市民杨女士向晨报热线反映,自己定做的一套上海牌家具有问题,多次与商家交涉一直没能解决。昨天,记者获悉,家具公司已同意重做家具并免费更换。

  杨女士告诉记者,9月5日她从上海上佳家具有限公司订购了一套型号为04-8C的上海牌家具,总价12300元。当时看货时,家具从外到内的木板都很光滑,等11月4日新家具送上门后,突然发现家具内部的木板坑坑洼洼。杨女士说,这套家具外面看起来跟样品一样,但她拿毛巾擦里面时,毛巾被木板的木刺勾住,手也划伤了。她这才发现内板做工粗糙。在合同上,这些内板的材料写着“桐木、松木等”,但她请木匠师傅看过后,发现都是杉木。她认为商家这样更换材料,肯定有问题。为此,多次要求厂房按照合同规定的材料重做。

  对于杨女士的投诉,家具公司售后服务的朱先生承认, 

内板的粗糙的确是家具质量问题,他们肯定会进行更换。不过,朱先生同时表示,合同上的辅料材料注明的是“桐木、松木等”,因为一般不会将材料全部写清楚,所以这个“等”字还包含杉木等其它材料,公司并未违约。

  “其实杉木并不比桐木差,只是消费者可能看了觉得不舒服。”朱先生表示,杨女士之所以如此生气,可能是因为当初做床时曾与她发生过一些误会,且她上门交涉时,一些营业员的态度不是很好。“对此我们会教育员工,并将当初做床时她觉得不妥的费用退还给她,并重做家具免费更换。”

  对于商家对合同的解释,杨女士并不满意。她告诉记者,合同上写什么板就该什么板,否则就是违约。新家具进门要散气味一个多月,而商家表示新的要12月份再送来,她只能继续睡在客厅里,对此造成的影响,商家也应该负责。为此,杨女士表示将向消保委投诉,要求商家退一赔一。

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