随着人们生活水平的不断提高，消费观念已经从实用型迈向享受型。今天的消费者更讲究的是：使用的享受――产品的品位与个性化等；消费过程的享受――购物环境、服务、气氛、趣味等。谁的产品符合消费者需求，谁的营销贴近消费者观念，谁就能成为市场的真正赢家。
但是，家具产品的同质化异常严重，使企业无法在消费需求方面创造出太多的竞争优势。不少卓有远见的企业家纷纷把改进营销手段作为企业持续发展的大计。于是，各种营销手段风起云涌，“微笑服务”、“送货上门”、“系列家具”、“饰品配套”、“驻店设计师”……对比过去的简单陈列，这些服务的确为消费者带来了很大的方便，并为率先运用的企业带来了丰厚的回报。
然而，该类销售模式因被同行轻易跟进而成了昔日黄花，商家们又将推出什么奇谋妙招……
近日，笔者逛家具城时终于找到了答案。
从导购员黄小姐口中得知，这是她们最新推出的家具购前预知服务。而所谓的购前预知就是家具厂家预先把其所有家具的款式、尺寸等都录入电脑，导购员就可以借助专用的电脑软件制作出顾客房子的户型、装修风格、已有家具摆设等，再把顾客选中的新家具“摆”进去，然后直接生成带灯光效果的3维效果图。让顾客在购买前就对家具的尺寸、空间预留、款式与装修风格配合、个性品位等有直观的了解，真正实现0风险买家具。
听她滔滔不绝地介绍到这里，不就成了家居装修设计了吗？
碰巧，店面经理刘小姐巡视经过并详细地解答了这个疑问。原来该服务所用软件的是“圆方家具销售预知系统”，与装修设计最大的差别在于：
1.购前预知服务由导购员就能运用自如，而装修设计必须由设计师才能完成；
2.购前预知服务10分钟就能出逼真的3维效果图，而装修设计则至少需要1天。
这有点不可思议，一个没有经过专业进修的导购员10分钟作出顾客房子逼真的3维效果图！事实胜于雄辩，一位导购员现场演示了制作效果图的全过程：
1.两、三分钟把户型给勾画妥当，还包括了门、窗、阳台门等；
2.接下来的两分钟，把家具“摆放”进去；
3.轻轻一点，3维效果图就自动生成了，历时两分钟；
4.然后，把不满意的家具进行替换，又用去两、三分钟。
全过程大概也就用了10分钟左右，令人不得不信服。
这时候，一个更敏感的问题产生了：家装设计至少也要两、三千，那么家具购前预知服务收费吗？
刘经理明确指出，该项服务是免费向消费者提供的，为的就是让消费者买得放心，现在免费将来也没有计划要收费。
这是一项全新的服务，也是一种全新的家具销售模式！其高明之处就在于：发掘出消费者最大的购前疑虑并用最短的时间予以消除，表现出处处站在消费者的角度解决问题的贴心的服务态度，此举必能增强消费信心、获得消费者赞誉,不动声色地制造出消费天平的倾斜。
据刘经理介绍，推出购前预知服务后，该店的成交率明显提高，现在几乎每天都要出3至5张效果图，每周通过此服务促成的销售额都保持在10万以上。她还特别举了一个昨天发生的例子：一家三口呆在卖场一整天，不断地挑家具、改方案非常挑剔，但最终成交了5万多元，把导购员给乐坏了。
离开的时候，刘经理还特意交代应该把这项服务介绍给消费者甚至介绍给同行。“你不怕同行跟进效仿吗？”她的回答是：“好的、新颖的服务必能打动顾客，更能推动行业发展，既帮助了别人也受益了自己！”
据笔者致电“购前预知服务”的软件开发商――圆方软件公司了解到，目前已经运用其“家具销售预知系统”向消费者提供免费购前预知服务的家具品牌有：联邦、嘉豪、七彩人生、喜梦宝、金富雅、金富轩、康升、曲美、美迪、新维思、永信等。如果您近期有购买家具的需求，不妨到上述家具品牌的专门店逛逛，花上10分钟，体验一下不付钱就能将不同的家具“摆”在自己家的乐趣。(文/秦天)
