家具投诉去年跃居榜首

　　本报讯（记者窦红梅）记者近日从市工商局12315投诉举报中心获悉，2003年家具类商品取代以往的通讯器材跃居投诉量榜首，全年共受理家具类投诉844件，与家装相关的电器类商品、装饰装修服务的投诉量也有所增加。

　　消费者王先生购买一套组合柜，打开柜门后眼睛都睁不开，抱着放一放也许味道会消失的想法，王先生将这套组合柜一放就是半年多，结果还是气味很重，后经中国室内环境检测中心鉴定甲醛超标5倍，属于不合格产品。据12315统计，家具投诉中，关于化学成分超标的投诉有上升趋势。有些家具生产者为了降低成本，使用劣质的板材、涂料，造成有害物质严重超标，异味刺鼻。

　　此外，某些家具厂商的销售人员故意欺骗消费者，将刨花板说成密度板，将合成革说成真皮，告知消费者不满意随时可以退换，定金可退等等，但是当消费者遇到问题时，经营者往往找出各种理由推托；家具厂家的售后服务部门，不是电话没人接，就是始终占线，或者同意上门修理后，又找各种理由拖延；很多家具城、展销会根本不采用《北京市家具买卖合同示范文本》，使用自行制定的不利于消费者的合同；一些经营者在合同上只加盖家具厂的公章而不盖家具城或展销会主办者的公章。在这种情况下，一旦厂家撤点，消费者无法证实在哪个家具城或展销会购买的商品，导致问题无法得到解决。

　　除了家具投诉集中外，其余九大类投诉依次为：手机投诉呈现检测难、维修时间长等新特点；房屋中介公司为消费者与房屋出租者牵线搭桥，但如果有一边衔接不好，均会引发纠纷；皮鞋销售中虚假宣传多；电视机售后服务不及时、不到位；不少消费者投诉空调不制冷、安装不合理、室外机结冰、不能及时维修等问题；电脑因软件问题产生的纠纷不好解决，还有经营者在宣传单上标明配置，但消费者购买后发现配置远远低于宣传；有关商品房的投诉有所增加，消费者反映的多为房屋质量、产权证难办、开发商违约等问题；有关汽车的投诉日益增多，但是目前相关法律法规相对滞后，导致汽车类纠纷越来越多；网站服务不到位，消费者在网站申请邮箱、下载软件时，经营者往往单方违约。

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